本周，我们采访了Dialpad增长内容总监Grace Lau。在我们的采访中，我们了解了她用来有效管理团队的数字工具。我们将讨论如何在使用时最大限度地发挥团队的作用每周报告工具在团队中保持透明，以及长期激励远程员工的建议。
面试
嘿，格蕾丝，谢谢你花时间回答我们的问题!你能分享一下Dialpad和你作为增长内容总监的角色吗?
肯定的!我领导着我们的内容营销团队，其中包括SEO和内容人员，我们的宗旨是通过内容(包括博客文章、以SEO为重点的页面)来增加Dialpad的自然流量和知名度，甚至帮助我们的社交媒体经理不时地增加自然社交帖子。我们的团队也服务于公司其他团队的内容需求!
你的团队结构是怎样的?你有多少直接下属?
目前，我有五个报告，两个是SEO经理，而其他三个人是内容营销经理和作家。
这个组织总共有多少员工?每个人都完全远程操作吗?
据最新统计，我们现在有900多名员工，这很疯狂，因为当我加入时，员工人数接近700人!我们现在采用的是混合模式——有些人回到办公室(我们在世界各地都有办事处)，而其他人则像我一样远程全职工作。
大流行无疑让更多的人远程工作，但由于Dialpad是一个统一的通信平台，它一直具有“随时随地工作”的DNA。我们有电话，视频会议，团队+短信都来自Dialpad的应用程序，这意味着远程操作的调整实际上非常顺利!
太棒了!对于工作任务和分享每周计划，你有什么样的组织报告系统?
我们使用体式主要是管理来自其他团队的内容请求，也是我们自己的内容/ SEO项目，这对我们来说非常好!
除此之外，我们会互相发信息，进行团队会议/一对一的交流Dialpad的应用这是非常方便的，因为我们所有的沟通渠道都在一个地方!
你希望从使用每周状态报告系统中得到什么?如何对齐你的对您的团队如何使用它的期望?
对我们来说，这是一个做两件事的机会:了解你的其他队友正在做什么(以及你可以在哪里提供帮助)，并在危险信号变成真正的危险信号之前抓住它们。
人们希望尽早寻求帮助，并且积极主动——因为每个人都是远程的，这可能比平时更难一点，但过度沟通对我们来说至关重要。这就是为什么我没有把它改成异步站立会议的一个重要原因。每个人都在远程工作，这意味着我们的沟通已经比办公室团队少了，能够真正地相互交流，讨论项目对我们来说仍然很有价值。
根据你领导远程团队的经验，你认为在没有微观管理的情况下，有可能对每天发生的事情有一个清晰的概述吗?
我想是的，但你需要明确的流程和期望。我希望自己不是一个事无巨细的管理者，但每当我想这样做的时候，我发现这通常是因为我觉得自己不了解某个项目的进度或某些细节。
有了一个好的报告工具——每个人都可以看到每个项目的状态和最新的更新，这样就减少了经理们徘徊的需要(或者实际上徘徊，在我的情况下)，人们可以在我们的团队消息线程中寻求帮助和提供更新。
无论如何，这都不是一个完美的系统，因为人类是会犯错的，你所能做的就是把流程安排到位，尽可能地帮助你的队友，提供持续的强化，并相信他们会做正确的事情。
好点!您使用了哪些有效的策略来保持远程团队的透明度?
在交流!并且有一个易于访问的项目管理系统。通常情况下，人们并不想孤立自己。有时候，环境会为你做这件事。所以，你需要在适当的地方有那些流程和工具，它们是通信的故障保险。
对我们来说，是用a项目管理工具比如，每两周开一次团队会议，每周开一次一对一会议。如果你没有有意识地做这些事情，那么你的沟通和协调就会在潜意识中受到影响。
最后一个问题——对于那些在远程工作环境中难以激励员工的领导者，你有什么最好的建议?
我宁愿雇用那些从一开始就有动力的员工，但如果你继承了一些人，别无选择，我想说，有明确的期望是至关重要的。
如果你的团队不知道他们的衡量标准是什么，他们就无法实现(或超额完成)，所以要制定明确的季度目标，告诉他们需要做些什么来实现这些目标(或获得奖励!)，并在他们没有按照你的要求去做时提供明确的反馈。
同样重要的是，要明白你的员工也是人。人们会精疲力竭，会生病，各种事情都会发生。特别是在过去的几年里，从心理健康的角度来看，我自己确实有些挣扎，因为疫情和社会对它的反应，我感到焦虑和绝望。在这段时间里，能够对别人和自己表现出一定程度的同情和优雅是必须的。我们都只是想活下去。这只是一天结束时的一份工作。重要的是不要失去这种观点。
最后的想法
我们喜欢Grace关于在团队中设定明确的期望、流程和季度目标的建议。从第一步开始，为你的团队提供清晰的内部流程，并对他们有信心，这样你就可以把你的公司带到新的高度!
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