随着市场的快速变化，以客户为中心的团队的目标也必须适应买家行为的变化。重点从减少流失率转向提高ARR，并定义目标和关键结果(OKRs)管理客户成功团队是一个挑战。大多数一流的公司使用客户成功okr来衡量和提升客户成功团队交付的价值。
以下是客户成功团队的OKR示例快照Weekdone OKR软件平台：
通过使用OKR软件成功实施客户成功OKR。进行一次测试，看看设置、跟踪和测量okr是多么容易。
在本文中，了解如何使用结果驱动的方法定义客户成功OKR，使用OKR的好处，OKR框架可以解决的挑战，以及如何通过识别客户成功生命周期中的关键焦点区域来创建OKR。
什么是客户成功okr ?
结果驱动的方法
由于客户成功团队具有面向客户的角色，因此他们是客户与业务的重要接触点。他们为新客户提供服务，并与其他团队(如营销、销售和客户服务)分享有关客户的重要见解。
当衡量客户成功团队的价值时，采用结果驱动的方法是很重要的。结果——比如客户的成功和参与——不是客户成功团队的唯一责任，而必须是全公司的期望目标。
定义客户成功并将信息传达给公司的每个人是灌输结果驱动心态的最佳方式。不同的团队可能根据他们的目标对客户成功有不同的看法。因此，用同一种语言传达信息是很重要的。
例如，客户成功可能意味着增加产品团队的产品使用率，增强营销团队的客户参与度，改善设计团队的用户体验(UI/UX)，以及增加销售团队的客户保留和账户价值。
这就是为什么必须战略性地创建客户成功okr，并与其他团队和公司目标保持一致。
▶️观看下面的视频，学习基本知识OKR对齐以及如何确保您的客户成功okr有助于公司的大目标。
使用客户成功okr的好处
敏捷地对不断变化的买家行为做出反应
在不断变化的市场环境中，客户的需求和要求也在变化。适应不断变化的客户行为是客户成功团队必须考虑的一个关键方面。
通过采用OKR框架，以目标为中心的方法有助于保持专注，并基于当前的更改推动改进。在一个OKR周期(通常是90天)中，每周的签入和每月的回顾有助于保持正轨，专注于重要的事情，并快速适应变化。
这里有一些资源可以帮助你更好地理解:
与公司和其他团队的目标保持一致
并不是所有的顾客都希望受到同样的对待。这就是为什么个性化的客户参与方法必须成为客户成功团队的驱动因素。通过评估跨接触点的数据并基于特定参数创建细分，可以获得客户的整体视图。
与其他团队合作以了解他们的目标也可以帮助定义需要关注的特定部分。例如，通过了解营销和销售团队试图吸引的目标受众，以及他们为什么选择这个特定的细分市场，客户成功团队可以调整他们的策略。
同样，将客户成功的目标与公司的目标结合起来，可以帮助面向客户的团队专注于特定类型的客户，从而提高收入。
了解一些设置和调整所有级别okr的技巧Weekdone OKR软件
使用技术驱动的方法有效和高效地跟踪进度
对于大多数客户成功团队来说，一个巨大的挑战是设定有意义的目标，并知道它们是否在轨道上。OKR方法有助于关注交付价值的最重要的计划，并帮助跟踪其进展。
手动跟踪不同的计划、计划、目标和关键结果可能很耗时。因此，大多数公司使用自动化或OKR软件来帮助他们有效地设置、跟踪和测量OKR。
报告仪表板和易于查看的报告使跟踪和与整个公司共享客户成功团队的进度变得更加容易。此外，对进度的可见性可以向团队成员展示他们的工作如何为更大的目标做出贡献，并可以激励他们更有效率。
提供可视性，并使您的团队参与okr，每周状态报告和电视仪表板都是展示进步的好方法。
如果您想了解使用OKR框架如何给您带来好处，请直接在OKR平台上实时试用它。
okr如何解决客户成功团队的KPI与KR挑战
创建客户成功okr时的一个主要挑战是它们通常基于kpi。当创建关键结果(KRs)在美国，客户成功团队通常使用KPI指标，如增长、流失、净推荐值(NPS)和留存率。
虽然这些kpi是基于客户成功团队的职责，但它们也可以用于创建okr。将kpi作为kpi使用时，适当的用法是关注可以获得的价值(结果)，而不是可以交付的输出。
在考虑客户成功团队创建okr的kpi责任时，采用结果驱动的心态是最好的方法。
以下是你如何通过区分结果和产出来改善你的前景:
客户新员工培训
结果
-改善客户体验
-减少入职人员流失
-将入职时间缩短至24小时
输出
每周完成20个虚拟会话
客户互动
结果
-加强客户生命周期内的多渠道参与
-创建滴灌活动，提供相关信息并提高参与度
输出
—每周发送40封后续邮件
产品采用
结果
-改善用户体验
-优化产品内部沟通
-推出个性化的电子邮件活动，以提高产品的使用率
输出
-回复通过电子邮件，聊天机器人，反馈表格等提出的要求。
与其他持份者合作
结果
-对客户提供全面的观点和批判性的观察
每周或每月与其他团队(产品，工程，市场和销售)讨论客户见解
-审查进度并确定需要改进的地方
输出
每周与其他团队分享10项客户见解
虽然长期kpi是衡量公司健康状况的指标，但它们并不是客户成功团队所产生影响的指标。使用OKR框架纠正了这种方法。它使客户成功团队能够专注于主动性，这些主动性可以帮助在买家旅程的不同阶段确定优先级并衡量影响。
考虑这些OKR vs KPI的例子要进一步了解两者的区别，请观看下面的视频了解更多信息。
处理okr的一种战略方法是与kpi一起衡量关键结果的进展情况。通过这种方式，可以创建目标来识别改进领域，并且可以设置可量化的度量标准来度量进度和性能。
okr如何帮助识别客户成功生命周期中的重点领域
在客户成功生命周期中有不同的阶段，从实施/入门，产品/服务采用，成长，更新/扩展，到建立品牌拥护者。在这个生命周期中，可以使用许多接触点来吸引和教育潜在客户:
个性化的互动如:
- 与客户成功代表面对面交流
- 客户成功经理的咨询
- 现场支持
低接触相互作用如:
- 自助服务资源
- 自动学习中心或帮助台万博manbetx足球
- 产品内的沟通
如今流行的方法是使用技术驱动的混合接触点策略。
在这种方法中，客户成功团队结合了多渠道(高和低)接触点——从自动回复电子邮件，设置实时聊天，管理社区中的实时讨论，到发起点滴活动来共享有见地的资源。
最终，客户成功团队的主要目标是什么?创造一个潜在客户变成用户、用户变成高价值客户、客户变成品牌倡导者的旅程。
采用混合接触点策略的价值在于，它创造了一个流线型和无缝的客户体验。通过使用所有可用的接触点，客户成功团队可以吸引新的潜在客户，教育新用户，超越用户体验期望，并建立一个社区。
确定在整个生命周期中驱动okr的重点领域
为了确定重点领域，来自客户生命周期不同阶段的见解可能是有用的。使用这些关于性能的见解，可以设置、跟踪和测量目标。通过这种方式，可以创建客户成功okr，可以将焦点指向需要改进的领域，并且可以朝着实现目标的方向取得进展。
确定客户成功生命周期中的重点领域可以推动okr。考虑以下不同阶段的非排他性列表:
实现/加载
教育和培训-为免费试用用户提供产品内登录，并为付费客户提供视频教程电话
产品/服务应用
-聊天的支持-使聊天机器人更加直观，提供快速支持
-产品内的沟通-根据旅程自定义对话
增长
管理入站请求-实现多渠道支持，以简化来自聊天机器人，电子邮件和反馈表单的请求
更新/扩张
跟进、追加销售机会和升级-根据客户历史创建电子邮件活动来升级，追加销售和交叉销售
建立品牌拥护者
社区、在线论坛和推荐项目-创建或加入相关社区，影响者、决策者和现有客户可以在此讨论和分享评论
查找更多基于重点领域及其角色的客户成功OKR示例。
通过使用专用的OKR软件程序，您可以轻松提升客户成功团队的目标设定策略。