有没有想过如何让自己不那么忙,重新开始把事情做好?你从正确的计划开始。
如果你像大多数企业主、经理和高管一样,你可能会觉得自己一直被工作淹没,没完没了的任务似乎占据了你的一天,却没有足够的时间来完成每件事。这同样适用于你的员工。随着工作的不断增加和工作时间的不断延长,你和你的团队需要一种完全不同的方法来更好地利用你的时间,减少你的工作并产生更好的结果。
用帕累托分析完成任务
无论你的企业是什么形式,你的公司销售什么产品,或者你提供什么样的服务,一种被称为帕累托分析的技术都能极大地提高你的业绩。通过这种方式,生产力提高了,工作量减少了,业务增长了,所有这些都是通过这种单一技术实现的。少做多做,组建一个更快乐的团队怎么样?
帕累托分析是决策过程中使用的一种特殊技术。它的设计目的是选择具有最大总体影响的小级别任务。该技术的理念是完成20%最重要的任务,从而实现80%最重要的目标和目的。所以,如果你把注意力集中在负责大部分任务的那20%的工作上,你和整个办公室都可能会兴旺发达。您只需要知道如何具体地实现为您和您的公司工作的服务。
一个很好的例子就是我们的任务和待办事项列表。我们经常会有几十个项目在上面。在现实中,假设你写了30个任务,完成其中的6个左右(20%)会产生最大的影响。其余的往往不那么重要。
帕累托分析步骤
帕累托分析框架对你有吸引力吗?你是否有兴趣利用它来最大化你的时间并确保完成最重要的任务?
如果是这样,这里有一些具体的步骤,你可以采取作为一个领导者来实施帕累托分析决策方法在你的团队工作流程中:
1.识别问题
当使用帕累托分析方法时,首先要确定你的公司正在经历的特殊问题,以及你需要解决的问题。
为了获得尽可能全面的清单,从不同的人那里寻求反馈。这包括客户以及不同团队的成员。向客户和团队成员发送调查可以帮助解决这个问题,就像审查正式的投诉或帮助台日志一样。
2.找出根本原因
一旦你有了需要解决的问题清单,评估每一个问题。然后,想想根本原因或导致它们的原因。
3.给问题打分
在确定每个问题的根本原因(或多个原因)之后,根据重要性给每个问题打分。这将帮助你对问题进行优先排序,确保最重要的事情(前20%)首先得到解决。
在给问题打分时,想想你试图在公司内部解决的主要问题。例如,如果你主要关心的是利润,你可能想要根据你的业务损失多少来给你的问题打分。例如,在1到10的范围内,最昂贵的问题将得到10分,其次最昂贵的问题可能得到7或8分。
决策矩阵,比如艾森豪威尔的过程是另一种分类任务并选择最重要任务的好方法。
4.把问题放在一起
看看你列出的所有问题,并考虑它们是否有一个共同的原因,可以归类在一起。例如,您是否有两个问题是由于人员不足或培训不足引起的?如果是这样,那就把这些问题分组。
5.把每组的分数加起来
现在,看看你所分组的所有问题的分数,并把它们加起来。得分最高的小组应该是你的首要任务,这个小组的问题应该是你首先解决的。
6.开始工作
一旦你确定了你的首要任务,是时候开始工作了!和你的团队坐下来,开始集思广益来解决这个问题。
帕累托分析在行动
如果你仍然对如何使用帕累托分析方法感到有点困惑,一些例子可能会有所帮助。下面列出了两个例子,说明企业如何使用帕累托分析来设定优先级并制定目标生产周:
在线零售商
想象一下,一家在线零售商的回报增加了。按照上面列出的步骤,零售商的分析师可能会发现网站上的一个小故障正在向购物者提供有关其产品的错误信息。这反过来又会导致更高的客户不满意率和更高的退货率。
他们可能还会发现,当客户寻求帮助时,他们的体验很差。因此,他们会把商品全部退回,而不是试图换货。
考虑到这些信息,分析师可能会给技术故障打10分,给低于标准的客户服务打7分。从这里开始,他们将着手修复技术故障。
解决故障可能会为客户服务代表提供更准确的信息。这可以帮助他们提供更好的服务,而不需要团队将所有的时间和资源都投入到得分较低的客户服务问题上。
电脑维修公司
在下一个示例中,让我们看看一个假想的计算机维修公司,其主要目标是提高客户满意度。
在遵循构成帕累托分析方法的步骤之后,公司所有者可能会发现得分最高的问题是客户必须等待太长时间才能接听他们的电话。然后,老板可能会发现,经过进一步的调查,电话没有得到足够快的回复的原因是客服代表太少了。
通过雇佣和培训更多的代表,他们可能会看到客户满意度的提高,而不必担心解决每一个可能导致糟糕的客户服务的问题。
今天就把帕累托分析方法付诸实践
你准备好尝试一下帕累托分析框架了吗?记住上面列出的信息和示例,您将毫不费力地将其应用到团队的工作流程中,并最大限度地提高生产力。