客户成功团队已经成为一流组织不可或缺的一部分。通过对买家的全面了解，客户成功团队越来越被期望提供卓越的客户体验，并在全公司范围内分享见解。设置目标和主要结果(OKRs)保持专注和建立高效的跨职能协作是很重要的。
为了提升您的目标设定策略，请考虑本文中的客户成功OKR示例。
okr是什么？从公司目标到个人OKR, OKR的含义在公司的各个层面都是不同的。
理解okr可能很容易，但实现它们可能是一项艰巨的任务。
- 是否存在okr不起作用的情况?
- okr对你的业务有什么帮助?
- 你准备好okr了吗?
- 实现okr并看到其价值需要多长时间?
要了解有关成功启动okr所需了解的一切，请查看本文最近网络研讨会
用一个14天的全功能试验来测试设定、跟踪和衡量你的目标有多容易
如何编写相关的客户成功okr
虽然OKR框架很容易理解，但当涉及到为客户成功团队编写OKR时，这就是挑战所在。一个好的开始方式是将OKR过程分解成简单的概念。
我们的目标-这是一个你想在一个季度内解决的改进领域或问题陈述。
问问自己“哪些地方需要改进?”或“本季度需要解决的主要挑战是什么?”
在写求职目标时使用这个简单的公式:
关键结果这些是可衡量的结果，决定了你将如何实现你的目标。
问问自己“要完成目标需要做什么?”或“如何以及可以产生什么影响来实现目标?”
倡议这些是为了影响可衡量的结果而要做的活动、任务和计划。
问问自己:“需要计划哪些任务才能获得可衡量的结果?”
▶️掌握编写好的okr的艺术需要练习和了解基本概念。
这个视频是一个很好的起点，可以帮助您在学习OKR最佳实践的同时为组织中的各个团队编写有意义的OKR。
阅读更多了解客户成功OKRs，他们的好处，他们如何解决挑战，并可以帮助确定客户成功生命周期中的重点领域。
衡量客户成功okr的指标
客户成功团队的期望很高，他们犯的最大错误就是设定了太多的目标。为太多的目标而努力会偏离对重要事情的关注。最好的方法是选择具体的目标，并专注于可衡量的关键结果来评估绩效。
选择正确的指标对于准确度量关键结果非常重要。以下是客户成功团队在创建okr时使用的一些指标:
- 活化率-在入职过程中完成一个里程碑的客户百分比。
- 新员工流失未完成或退出入职流程的评估人员数量。
- 接触率—特定时间段内产生的客户查询次数。
- 平均分辨时间(ART)或平均分辨时间(MTTR)-指有效处理、处理和解决客户咨询所需的平均时间。
- 客户保留率-指在一段时间后继续使用你的服务/产品的客户百分比。
- 接触率-用户和客户与你的产品互动的接触点数量
- 扩张比例-每月经常性收入(MRR)逐月增长的比率(通过追加销售和交叉销售的机会)。它表明你公司的健康状况。
- 客户推荐率-提供产品/服务推荐的客户占付费客户总数的百分比。
- 客户支持净推荐值(NPS)-根据1到10的评分来衡量客户忠诚度。这个分数是一个很好的指标，表明客户更新、成长和成为你的产品/服务的品牌拥护者的可能性有多大。
- 客户运行状况评分-确定客户是否会更新、增长或流失。它衡量客户账户是健康的还是处于风险之中
okr不是kpi。kpi是一种有形的指标衡量业务绩效。看看这个KPI指南知道如何设置、跟踪和衡量kpi。
17个客户成功OKR例子
为客户成功团队设定目标是具有挑战性的，因为衡量交付的价值通常是不可量化的。
无论您是客户成功主管、经理、团队主管还是助理，您都可以在与公司目标一致的特定重点领域创建okr。
为了让你开始并走上正确的道路，看看这些客户成功OKR的例子。
改善区域
实施和入职
1.目的:通过万博manbetx足球(信用证)
KR 1:将访问LC的次数从76次增加到500次
基米-雷克南2:关于技巧和最佳实践的视频达到8%的点击率
基米-雷克南3:为所有免费试用用户创建产品内的入门通信，并为付费客户创建视频教程电话
产品/服务应用
2.目标:为新客户提供个性化的产品沟通
KR 1:将产品内部通信的打开率从5%提高到17%
基米-雷克南2:将后续会议的预定增加到每周15次
基米-雷克南3:进行会后调查，并取得8.5%或以上的服务质素评分
3.目标:提高产品采用率，提高高价值客户的参与度
KR 1:为至少10个高价值客户的不同生命周期阶段重写重新参与消息
基米-雷克南2:确保100%的高价值账户至少有2个实时接触点
基米-雷克南3:改进聊天机器人中的对话轨迹，使其更直观，以提供更快的支持
成长与满足感
4.目标:提高试用用户到付费用户的转化率
KR 1:在试用期结束后实现75%的用户留存率
基米-雷克南2:确保70%的新付费用户在60天后继续付费
基米-雷克南3:创建一个电子邮件滴注活动，达到27%的点击率
5.目的:提高企业客户满意度
KR 1:处理负面反馈，并将投诉数量从15个减少到3个
基米-雷克南2:将本季度的正面推荐和反馈从5个增加到20个
基米-雷克南3:企业客户满意度由4.8提升至5.5
6.客观的：改善整体客户体验
KR 1:将入职时间缩短至24小时
基米-雷克南2:在本季度末设计并实施滴灌活动，以缩短入职流程并简化客户旅程。
基米-雷克南3:在1小时内响应所有客户支持请求
扩张/更新
7.目的:改进策略，提高试用期结束时客户满意度
KR 1:进行满意度调查，收集至少1000份回复
基米-雷克南2:与最满意的客户进行50次电话访谈，与流失的客户进行20次电话访谈
基米-雷克南3:在季度末之前分析反馈并制定改进计划
8.目标:创建一个积极主动的策略来提高客户成功的主动性
KR 1:通过实施客户成功平台，实现平均健康得分高于50分
基米-雷克南2:将留存率提高到110%以上
基米-雷克南3:确保100%的危险账户都进行了审查
9.客观的：引入新的留存策略以降低流失率
KR 1:制定留存策略，将流失率降至6%以下
基米-雷克南2:开发至少2个赢回用户粘性的活动
基米-雷克南3:获得至少5自定义推荐和成功的故事，从付费客户
10.客观的- - - - - -制定一个策略来提高客户保留率和满意度
KR 1:制定一个行动计划，在上一季度将客户留存率提高6%
基米-雷克南2:对付费客户进行至少10次评估，对流失客户进行40次访谈
基米-雷克南3:实施满意度调查，并从客户那里获得至少50个答复
头衔
客户成功经理
11.目标-自动化降低客户支持成本
KR 1:在客户成功过程中确定5个可以自动化的领域
基米-雷克南2:使用自动化将支持问题的解决时间减少25%
基米-雷克南3:个性化和自动化3低接触点，以简化支持服务
12.目标-增加与现有高价值客户的关系价值
KR 1:与10%的高价值客户建立并加强关系
基米-雷克南2:确定前5%的高价值客户，并创建一个个性化的活动
基米-雷克南3:在本季度从高价值客户那里获得至少15个推荐
13.目标-建立一支高效的客户成功团队
KR 1:每个季度对所有员工进行两次培训，以提高绩效
基米-雷克南2:组织每周评审以评估进度，并确定至少两个需要改进的地方
基米-雷克南3:确保至少90%的团队成员使用目标设定的最佳实践
团队领导
14.客观的- - - - - -提高客户支持团队的效率
KR 1:识别并分析导致客户请求解决延迟的5个方面
基米-雷克南2:创建报告以帮助将支持请求的平均解决时间(MTTR)减少到1周以下
基米-雷克南3:确保所有团队成员每月完成培训项目
15.目标-建立一支高效的客户支持团队，实现卓越
KR 1:确保新员工100%完成入职培训项目
基米-雷克南2:每月召开会议，回顾并为所有团队成员设定期望
基米-雷克南3:确保所有团队成员都使用预先指定的工具和技术来提高效率
的同事
16.目标-改进客户解决方案流程
KR 1:在本季度增加15%的谈话和面谈以解决投诉
基米-雷克南2:确保问题及时沟通或转移到相关团队，以提高25%的解决率
基米-雷克南3:确保100%的问题被记录下来，为将来的客户支持培训做好准备
17.客观的- - - - - -改进客户接触点策略，加强互动
KR 1:识别、分类和优化客户使用的至少3个高、低接触点
基米-雷克南2:将记录投诉和从客户那里获取事实的时间减少25%
基米-雷克南3:将客户解决问题所需的接触点或互动减少7%
Weekdone如何提供帮助?
我们在Weekdone最好的资源之一就是我们的CS团队!我们明白，要想实现伟大的公司业绩，首先要清楚地了解整个过程。
以下是Weekdone中的客户成功团队如何确保您在设置okr时步入正轨:
- 识别和理解需求-一旦您注册，我们的客户成功经理将与您联系，以更好地了解您的需求。他们将根据您的需求提供定制的培训计划，指导您如何采用该产品。
- 了解产品以便更好地采用-为了了解Weekdone的功能，他们将提供产品演示、专门的OKR培训和研讨会。这将确保您和您的团队成员完全了解如何有效地使用Weekdone。
- 回顾OKRs-一旦您创建了okr，我们的客户成功经理会亲自检查它们，以确保它们设置正确，并指导您，以便您可以改进它们以发挥最大的影响。
- 住宿登记-如果您愿意，在Weekdone跟踪okr的第一个月后，我们的客户成功团队将检查公司/团队的进度，并了解如何进行改进。
此外，我们的客户获得无限的资源威克顿学习中心万博manbetx足球。这是一个学习okr相关知识的好地方。
无论客户是想成为OKR专家，学习OKR方法和最佳实践，了解常见的OKR挑战，还是测试他们的知识，学习中心都是一个可去的资源。万博manbetx足球
要了解采用OKR框架如何创建具有最大影响的客户成功OKR，请参阅我们的现实世界的成功故事。
随着市场的不断变化，买家的需求也在迅速变化。跟上变化，快速适应，聪明地采用。使用一个专用OKR软件设定客户成功okr并取得最佳结果