在大流行期间，在家和虚拟团队沟通一直是主流趋势。现在，随着世界在某种程度上恢复正常，我们看到了混合通信的新趋势。许多团队和办公室保持了他们在家工作的政策，但仍然有许多人在办公室里寻求一些互动。
虽然这确实给员工带来了一种独立感，但也给沟通带来了一些额外的挑战。但是，出现了哪些新的沟通挑战?不同的团队如何应对这些挑战?
为了探索混合团队沟通的世界，我们联系了the Escape Game的首席营销官Jonathan Murrell。逃脱游戏在美国的23个地点提供密室逃生活动，以及虚拟密室逃生——在那里，团队可以引导他们的一个主人通过一个真实的密室逃生!
在许多方面，the Escape Game的团队都是墙上的一只苍蝇，观察其他团队如何沟通，同时也有自己的团队沟通挑战和经验教训可以分享。
你好,乔纳森!谢谢你花时间和我们聊天。首先，你能给我们介绍一下逃生游戏吗?
逃脱游戏是全国领先的体验式娱乐品牌。该公司在美国有23个密室逃生零售店，并通过facebook提供广泛的虚拟和混合团队建设体验TeamBuildingHub.com．
该公司正在迅速扩大其实体零售业务和虚拟体验产品，将于2022年开设8家门店，并推出一系列令人兴奋的新虚拟产品。
你有很多地方。你们是如何处理团队在不同地点之间的沟通的?
我们把我们的商店分成三个区域，每个区域有一个由三个总部团队成员组成的团队来监督它。这相当于每三家门店就有一名总部支持人员。这种高比率允许每个总经理及其当地领导团队非常接近1比1的支持。
在一个典型的TEG门店，有总经理，副经理，以及3-5个团队领导，他们都与总部的支持团队保持定期沟通。这些日常沟通的节奏有多种形式——每周的快速电话，每天的空闲沟通，以及每季度的亲自拜访和登记。我们坚信投资于本地团队，尤其是培养领导者。目前23个GM中有22个是从游戏指南开始的。
你认为在协调不同地区的营销工作时最大的挑战是什么?
每个地点和市场都是独一无二的。我们面临的最大挑战是在越来越多样化的环境中经营越来越多的门店，而且是远距离经营。随着规模的扩大，它变得越来越难感觉本地化，并了解我们的客人如何在本地与我们的品牌和营销信息互动。
我们在很大程度上依赖总经理和当地团队来为当地市场决策提供信息。当我们只有一到两家店的时候，我们有机会对每一家店都非常个性化，但随着我们的成长，我们可能对每一家店的了解都有所减少。
另一方面，我们现在有了全国性的机会，这在我们还是一个小品牌时是不可能的。在一天结束的时候，我们必须努力保持小，即使我们继续增长。
疫情过后，你的团队是否改变了沟通方式?
我最近听到了一句关于在大流行后的世界里沟通的名言当你在沟通和领导一个团队走出危机时，比在危机中领导需要更多的沟通．
在危机中，领导者需要高频率地沟通，这是一种普遍的做法和常识，但许多人现在觉得危机已经过去，是时候低下头回去工作了，少交流。
事实是，危机可能已经结束，但对人们和人们工作的影响仍然非常真实。作为领导者，我们必须继续这种危机级别的沟通模式，甚至在我们领导团队时增加沟通。
对于那些在covid - 19之前亲自到场、现在处于远程或混合状态的团队来说尤其如此。过去面对面的交流必须被取代。必须以某种方式捕捉这些关系和自发性，这需要领导者非常勤奋地沟通，以确保团队成员不会感到远程和混合工作造成的距离。
我们玩过你的一些虚拟密室，非常有趣。你们有没有从其他团队中学到什么经验教训?
我认为，我们从远程工作中学到的最重要的事情是，反复检查所有团队成员的工作表现是否良好，是否投入。我们想当然地认为，在办公室里建立友情和招募新团队成员要容易得多。
在家工作时，我们实际上被迫加入新的团队成员，这需要付出更多的努力。这可能会在现实中自然发生，但绝对不会在虚拟世界中自然发生。它必须是一个优先事项和重点。
这很有趣，因为我们的团队经常参加其他公司的虚拟密室和其他团队建设活动，因为我们的团队和其他人一样需要它!
所以，在你们的虚拟密室里，你们有团队引导一个人通过?你能解释一下这到底是怎么回事吗?
我们提供两种类型的在线虚拟体验。一种叫做“远程冒险”。这包括一个“虚拟角色或向导”，他将在我们的商店中充当玩家的手和脚，帮助他们导航物理空间并解决问题。玩家也有一个定制的数字仪表板和Zoom呼叫的主持人，可以帮助团队完成体验。我们还有其他的体验是纯数字的，没有真人的化身，只有一个在线的主人来促进数字冒险。
你认为团队在虚拟密室和现实密室之间的沟通方式有什么不同?
与现实生活游戏相比，在“虚拟密室”中，团队成员很容易“消失”或隐藏在背景中。在TEG的实体店，我们把帮助你完成体验的人称为“向导”。在我们的虚拟游戏中，我们将其称为“宿主”。这一微小但关键的区别说明了这两种媒体之间的重要区别。
在物理游戏中，我们的向导被训练成站在后面，观察，只有在需要或被召唤时才提供帮助。面对面的团队自然地协作，自然地相互提问，并在同一个物理空间中解决问题时练习快速沟通。
同一个团队在一个虚拟的房间里不太可能吸引所有的团队成员，我们更有可能看到一些人疏远自己，脱离团队。这就是为什么我们称我们的虚拟体验运营商为“主人”——他们在整个体验过程中都很活跃，并推动和拉动以确保每个人都在合作。
总而言之，在帮助其他领导者改善团队沟通方面，你最大的建议是什么?
我最喜欢的沟通格言是“清晰就是善良”。这真的帮助了我们TEG，因为我们都在努力学习如何成为更好的沟通者。它每天都在提醒我们，确保我们在每次互动结束时都清楚地了解发生了什么，以及会后需要发生什么。我们坚持不懈地确保我们没有交叉信号或误解对方。
没有什么比以为每个人都明白你在说什么，却发现没有人明白更令人沮丧的了。“清晰即善良”每天都在提醒我们，我们有责任确保良好的沟通发生。
想想如何让你的交流更有目的性
与Jonathan交谈非常愉快，并获得了他对混合工作环境和有效团队沟通的见解。如果你曾经在一个团队中，希望你对如何与你的团队沟通有一些更好的想法他们的密室!
一定要去看看Weekdone团队指南，确保您的混合团队有效沟通的最佳沟通工具!