假设你知道OKRs但我不完全确定从哪里开始。所以你开始独奏;努力理解的目的目标设定的方法，最终将其元素介绍给你的员工——一次一个团队经理。这个稳定的过程最终会让整个公司都参与进来——通过增加透明度、问责制、跨团队沟通和以产出为中心的计划来改变你的组织。
这不是我们的故事，这是Brian Abernethy的故事，他是Service Direct的首席执行官。我们在这里了解更多关于okr如何成为Service Direct日常工作流程中不可或缺的一部分的信息。以下是我们对布莱恩的采访:
嗨，布莱恩，谢谢你的时间!在阅读了你的OKR直航我认为这是一个很好的机会来进一步讨论您与okr的经验。你能介绍一下你的公司吗?
服务直接是一家帮助当地服务企业成长的科技公司。自2006年以来，service Direct深受北美数千家服务企业的信赖，提供本地潜在客户生成和潜在客户管理解决方案，提供透明，经济高效，低风险的在线新客户获取方式。Service Direct总部位于德克萨斯州奥斯汀，是谷歌的主要合作伙伴，并连续五年入选Inc. 5000家美国增长最快的私营公司名单。
哇——了不起的成就，祝贺你!当你第一次开始使用okr时，你的公司有多大?它现在有多大?
我们在2017年开始使用okr，当时我们是一个大约15人的团队，现在我们是一个30人的团队。
在引入okr之前，您是否使用过其他目标设定框架?
老实说，在我们开始使用okr之前，我们并没有一个框架。我们是白手起家的，一开始只有几个人。我们一起做项目，大家都很清楚我们想要完成什么。我们会制定一两个直接的年度目标(比如年度收入目标)，但由于每个人都身兼数职，我们的主要关注点是客户和日常职责。
那么，是什么促使你全力投入okr的呢?
随着我们团队的发展，我们并不是整个星期都坐在同一个房间里，我们意识到我们需要一种方法来帮助我们确定工作的优先级，并在团队之间共享信息。
一个重要的认识!所有人都在船上吗?你是如何获得全公司团队的支持的?
这可不容易!我们的一些团队很快就接受了，而另一些团队(通常是最忙的团队)则比较慢。虽然一开始我们在使用OKR框架方面并不完美，但我们坚持不懈，缓慢但肯定，在一年多的时间里，每个人都接受了。
这很好，也证明了这是一段旅程，而不是“完美”或表现。你是否觉得okr整体上提高了贵公司的问责制和透明度?
绝对的。我们每周四有一个OKR反思会议，在那里我们集体讨论所有OKR和取得的进展。虽然这个会议主要是一个庆祝胜利的机会，也是一个看看其他人是否陷入困境或是否需要帮助的机会，但它也自然地促进了透明度和问责制。
所以你已经看到okr真的很鼓舞人心组织变革！从你的经验来看，为什么你认为这种方法对公司如此有效?
okr帮助个人和团队理解他们日常工作背后的“为什么”。这将带来更好的跨团队表现，我们发现，当员工对我们共同努力实现的目标有更好的战略理解时，他们会给出更有见地的反馈。
你会对刚接触这种方法的员工或团队领导说些什么，他们可能会对这种结构化的目标设定方法感到害怕?
从我的经验来看，这种结构一开始会让人觉得很受限制。大多数领导者都在同时做很多事情，而高度结构化的目标设定方法有时似乎是一种奢侈品，而不是必需品。这需要练习，但最终相同的结构使计划更容易和更有效。
此外，重要的是你的团队，尤其是你的直接下属，要明白okr是扩展目标，而成功的定义是实现70%的目标。这一点很难把握，因为员工有时会担心自己的目标不能100%完成。重要的是(用语言和行动)沟通okr是扩展目标，而不是纪律的工具。
好点!我们也真的相信开车回家!现在，在你的执行团队中，你是如何规划和设定这些高层次的目标，或公司目标，以激励和将okr传递给其他团队的?
大约在新季度开始前4周，我们开始从上到下规划okr，首先召开执行会议，讨论上一季度和任何季度的情况新举措。我们有一个流程，我们的经理对他们认为最重要的事情进行投票。我们在那里共同讨论并确定优先级，与每个利益相关者举行会议，集思广益，讨论并最终确定下一季度的okr。
该方法在您的日常操作或个人工作流程中发挥了怎样的作用?
在这一点上，OKR方法在我们的日常生活中完全根深蒂固。在每周的会议上，我都会和经理们讨论OKR，我们每周也会有一个团队OKR反思会议。当有新的东西出现时——一个问题或一个想法——我们有一个在okr上下文中记录和讨论新项目的过程。它确实有助于创建一个流线型的、有凝聚力的目标规划过程，从而在整个公司中实现最大的可见性。
如果你可以回到第一天，在Service Direct实现一个OKR软件，你觉得哪些功能会对你有帮助?
我们尝试了几种不同的方法来跟踪okr，包括各种项目管理工具和电子表格。它们在保持信息组织方面很好，但它们不一定能让你很容易地消化所有的信息。因此，我们的okr并不总是相互连接(而且我们会制造太多)。
我们花了很长时间和大量的试验和错误才发现，简单、可视化的okr表示是关键。任何让个人更容易直观地理解关键结果如何直接从目标中串联下来的工具都是非常有益的。此外，我们还了解到能够看到人员和团队如何很好地跟踪他们的okr是多么重要。如果每个人都能很容易地看到有人落后了，那么就有更大的机会团结在这个倡议周围。
透明和简单是关键!现在我要问，既然你已经对方法论如此精通了，有没有什么目标设定电子表格在你看来，不能提供软件可以提供的东西?
一个挑战是，人们通常对进度/完成有不同的定义。例如，新功能版本的KR。发行进行得很顺利，每个人都尽了最大的努力，按时完成了任务。然而，没有用户真正使用该功能。我们如何看待和谈论这个KR是否成功?在这种情况下，软件工具可以给我们提供多种方法来跟踪进度/成功，将“努力”指标与“结果”指标分开。
我们发现，OKR目标规划成功的一个关键因素是结果的透明度，以及我们作为一个公司如何解释它们。
一个增加可见性和对结果的理解的OKR平台对于试图开始使用目标计划方法的公司来说是非常宝贵的。
布莱恩，非常感谢你的所有想法和想法!我们期待着在某个地方进行后续聊天!
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