kpi和okr都用于跟踪和度量业务绩效，但它们服务于不同的目的。kpi衡量一段时间内的业务绩效，而目标及主要结果调整公司的优先事项，衡量未来目标的进展。参考OKR和KPI的例子是了解两者区别的最好方法之一。
许多公司仍然只使用关键绩效指标来衡量和监控他们的业务绩效。当把okr引入你的目标设定过程时，你可能会有很多问题。你需要用okr代替kpi吗?你必须在OKR和KPI之间做出选择吗?okr和kpi能一起工作吗?kpi与关键结果有何不同?
分辨不同以OKR和KPI为例
了解如何策略性地使用不同业务指标的最佳方法是考虑以下OKR与KPI的例子:
KPI的例子
OKR例子
| KPI的例子 | OKR例子 |
|---|---|
| 公司kpi ➡️年销售增长率达到X% ➡️客户满意度达到X% ➡️客户终身价值每季度增长X% |
公司OKRs -提高客户保留率，使收入增加44% -产品目标:将产品内入职率提高到30% -营销目标:锁定并提高企业mql 19% -客户成功目标:改善与客户的长期关系和沟通 查看更多公司OKR例子或领导力OKR例子 |
| 销售kpi: ➡️每月获得1,000个新的入站线索 ➡️保持提前响应时间2天 ➡️将铅转化率保持在3% ➡️平均订单价值达到1000美元 ➡️保持平均销售周期在2个月 |
销售团队OKRs 客观的 通过个性化的销售方法培养潜在客户 主要结果: KR1:通过定制内容提高对新线索的培养，并将接触点从2个增加到5个 KR2:将后续邮件的打开率从11%提高到55% KR3:获得至少100个回复，并在客户满意度调查中达到7/10的平均得分 倡议 -完善和重新规划买家旅程，以改善培育 与市场团队合作，获得电子邮件营销最佳实践的指导 -审查和修改销售说辞，为不同的角色和用例创建定制的报价 找出如何设置销售okr不要将它们与kpi混淆 |
| 营销kpi: ➡️获得1000个营销合格线索(mql) ➡️获得100个Sales Qualified Leads (sql) ➡️保持每Lead成本低于100美元 ➡️保持转化率(网站访问者到潜在客户)在10% ➡️推动每月的自然流量，为网站带来10万新访客 |
营销团队OKRs 客观的 通过社交媒体提升品牌美誉度，增加可信度 关键结果 KR1:在推荐页面上获得至少15,000次浏览 KR2*发起一场传播活动，平均点击率达到20% KR3:提高LinkedIn的参与度，并将3个关键内容资产的份额从30个增加到1000个 倡议 -与思想领袖合作，推广推荐页面 -与有影响力的用户联系，让他们分享他们成功故事的视频 -讨论和构思新的LinkedIn营销策略 这里有营销okr的例子来帮助你证明你的投资回报率 |
| 客户成功kpi: ➡️保持客户流失率在6% ➡️保持客户留存成本(CRC)低于100美元 ➡️保持聊天的第一反应时间(FRT)在3分钟以内 ➡️保持客户满意度得分(CSAT)在80% |
客户成功团队okr 摘要目的: 通过个性化沟通增加与新客户的接触 主要结果: KR1:将产品内部沟通的打开率从5%提高到20% KR2:将预定的后续会议从每周5次增加到15次 KR3:进行会后民意调查，并获得服务质量评分8分(满分10分) KR4:将平均响应时间从6小时减少到1小时 倡议 -分析上一季度的产品内部通信打开率，并创建新的应用内部消息 -根据客户资料进行个性化沟通 -完善常见问题部分，以提高支持和加快响应 查看更多客户成功OKR的例子 |
从成功故事中学到的经验
无论你是一个小公司，一个早期的创业公司，还是一个拥有大型团队的公司，向别人学习是了解如何为不同的目的创建okr和kpi的好方法。
从中学习成功的故事开始或改进你的目标设定过程。
来自Heureka集团的“啊哈”时刻
我们和Heureka集团，欧洲最大的比价网站，以及在线购物顾问。Heureka的主要挑战或改进领域是消除复杂的路线图，重新定义具有限制期限的无效长期项目。
在Heureka集团成功实施OKR的一个关键因素是他们开放的公司文化，在这种文化中，他们提倡敏捷性和自主性。有利的公司文化起着重要的作用，是实施okr的一个很好的起点。
他们在找什么?
- 定义与之一致的共同目标的框架。
- 一个目标设定过程，可以让团队自主决定他们的优先级和时间表。
“啊哈”时刻——在实施okr时学到的经验教训
在迭代实现过程中，我们意识到okr不适合某些团队。这些小组提供支助服务，主要处理业务。不是一家公司的所有团队都能致力于改进和创新。
对于像这样管理日常业务(BAU)功能的团队来说，设置kpi是一个很好的实践。kpi适用于需要监视、跟踪和度量输出的面向过程的团队。公司中的大多数团队都有面向过程的领域，必须使用KPI目标来监视这些操作的性能。
因此，kpi和okr都被使用，但是用于完全不同的目的。kpi跟踪业务常规指标，okr用于推动改进和创新。
允许okr和kpi共存可以相互加强它们的进展，并确保对业务的所有领域进行有效的跟踪和度量。
其他一些经验教训:
- okr和自主权并不适合所有人并不是所有人都能轻易接受改变，如果没有开放的反馈文化，实现okr可能会很有挑战性。
- 领导力和管理层的认同是关键为了灌输一种目标设定的心态来实施okr，它必须是自上而下的方法。制定方向和主要目标必须来自高层，然后可以转化为团队层面的目标。
- 传达公司愿景很重要公司里的每个人都必须知道他们需要采取的方向。传达公司愿景可以让每个团队成员都有使命感，并帮助他们了解自己如何为公司的高水平目标做出贡献。
- 迭代地引入okr-在整个公司内一次性实施okr并不是一个好方法。从小型团队(最容易接受的团队)开始，采用循序渐进的方法。在Heureka, okr首先在产品和开发团队中实现，然后逐渐引入到销售、营销和客户成功团队。
如果您首先在团队级别设置okr，请不要担心。您可以启动流程，观察其工作方式，然后创建公司范围的okr。
- 让领导者成为老师最好的学习方法是教别人。在Heureka，为60名领导人举办了为期数天的讲习班。这为他们提供了关于okr的专门知识和最佳实践，并将其传授给他们的团队。通过帮助领导者成为教师，OKR的采用和实施变得更容易，也更有影响力。
阅读完整的成功故事并了解Heureka如何使用okr来协调不同国家的不同团队，并使用okr和kpi的组合来管理期望。
周完成okr和kpi的实施
OKR框架可能很容易理解，但实施起来却很有挑战性——尤其是当你必须将kpi、关键结果、计划和每周计划结合起来的时候。这就是为什么大多数公司使用OKR工具和软件程序来自动化手动任务，以便他们可以专注于创建有意义的目标。
Weekdone是一个OKR软件，包括KPI报告的可视化仪表板，帮助领导者创建有影响力的目标。
您可以添加和自动更新KPI数据从Google表格中集成kpi、KRs和计划，而不是手动操作。
如果您在设置目标和kpi时不熟悉OKR方法，您也可以从产品中进行选择OKR例子．通过这种方式，团队可以直接将目标添加到他们的帐户中，并根据他们的业务需求进行调整。
如果你需要支持来帮助你的公司采用OKR思维，问问我们的OKR专家或者，如果你准备好设定目标，就开始吧。