许多公司使用关键性能指标(kpi)来监控他们的业务活动。如果你想实现目标和关键结果(OKR)在你的公司中，okr和kpi在表面上看起来是相似的。你可能会想:你需要放弃kpi吗?你能用kpi作为okr吗?它们是如何协同工作的?
虽然kpi和okr都评估业务绩效，但它们实际上服务于不同的目的。kpi衡量一段时间内的业务表现，而okr则调整公司的优先级并衡量未来目标的进展。
KPI反映的是绩效，但并不能告诉你如何改进它。
kpi是衡量成功的可量化标准。选择使用哪些kpi取决于您的行业、功能、公司规模和业务目标。kpi的例子包括收入、客户满意度、客流量、员工流动率等等。
kpi反映了你行动的结果。它们衡量现有流程和计划的有效性，但它们不会告诉您如何发展业务或提高绩效。例如，您可以使用以下kpi来确定销售业绩:
- 利润
- 收入
- 销货成本
- 利润率
- 关闭率
这些数字告诉你，在你进行销售活动后，你的表现如何。你打电话，开会，与你的新老客户和潜在客户联系。kpi向您展示了行动后的结果，但很少告诉您如何改进结果。
假设你的目标是将成交率提高10%。你打算怎么做?KPI本身并没有提供相关信息。
okr是你通往成功的路线图。
这就是OKR的用武之地。你不仅知道自己想要提高的地方，还知道如何去实现它。你要明确成功的驱动因素和支持你优先考虑的预期结果，包括:
- 目标，你雄心勃勃的、定性的、鼓舞人心的目标，以及
- 关键结果，表明你是否达到目标的可量化指标。
您可以为您的公司团队,员工。这样你就可以确保你的目标和行动在公司的不同层面是一致的。
okr包含kpi。您可以使用kpi作为关键结果的基础。因为okr会让你稍微离开你的舒适区来鼓励行动，你的关键结果应该很难，但是并非不可能实现。
OKR方法也使回顾目标和进展变得更容易每周例会。您和您的团队可以查看okr，并讨论您是否正在朝着正确的方向前进，而不是单独依赖kpi。这有助于你建立一种节奏，推动公司的每个人在整个季度和全年庆祝成功。
okr和kpi可以很好地协同工作。
okr和kpi并不相互排斥。下面的例子展示了它们如何相互补充。
例1:销售
提高利润是你下个季度的首要任务。您将使用以下kpi:
- 收入
- 利润率
- 账户数量
- 交易规模
- 关闭率
根据你目前的关键绩效指标，你预计到本季度末利润将增长20%。但这些数字本身并不能告诉你如何实现预期的增长。驱动它的是什么?kpi是如何相互关联的?
当你评估你的策略时，你有以下的见解:
- 你的首要目标是利润增长。
- 容易摘到的果实是通过减少折扣来增加利润率。
- 在过去的几个月里，你一直在和市场部一起调查一个新的细分市场。你认为现在是为你的产品线冒险的好时机。
当你为下一季度设定okr时，你的目标是:
实现创纪录的利润增长。
你的目标是定性的，所以它是激励和鼓舞人心的。然后，您根据相关kpi和其他期望的结果设置关键结果，并对团队中的每个人进行评估，使其尽其所能地努力。
- 季度收入达到300万美元
- 在新市场获得20个客户
- 将平均折扣从15%降低到7.5%
有了okr，你就可以决定具体的了项目和任务这将帮助你实现你的目标。
例2:客户成功
您可以使用以下kpi来衡量客户成功团队的绩效:
- 客户保留率
- 顾客平均满意度
- 采用率
在过去的两个月里，这些指标都出现了显著下降。当你查看数据时，你相信最近产品和营销策略的变化已经吸引了原来目标市场之外的客户，并且你的客户成功流程没有与这些变化保持一致。你决定这将是下个季度的优先事项，所以你将目标设置为
简化客户体验。
然后，您的关键结果将集中在改进这些kpi上。它们是实现你的目标所必需的结果。
- 将客户保留率从85%提高到95%
- 将客户平均满意度从7.5分提高到9分
- 将采用率从75%提高到90%
kpi反映了一段时间内的性能，对于评估正在进行的活动非常有用。另一方面，okr是面向未来的，并推动有助于实现目标的结果。如果您想了解更多关于设置okr的信息，请查看此博客。